Suchergebnisse

Du hast den (2.) Schlüssel aber dennoch war es ein unschönes dazu?

Mal zurück zum 2ten Schlüssel... Inzwischen haben wir diesen jenen welchen. Der Tag, es waren gut zwei Stunden, ist so super gelaufen, dass wir direkt bei Smart erneut eskaliert haben. Telefongespräch mit Smart sachlich und freundlich dauerte gut 30 Minuten; das gibt viel Schreibarbeit. Ich muss da jetzt aber erstmal drüber schlafen um die Tage dann hier neutral zu berichten. Jetzt aktuell würde ein Admin jedes zweite Wort, zurecht, zensieren müssen. Ach so, der Händler hat jetzt nochmal eine Cha…

„Torwächter“ und „Schlüsselmeister“ Bei smart überrascht eigentlich nichts mehr… Die sollen uns mal kurzfristig richtig gut überraschen!

Ich glaube, der Smart-Zweitschlüssel ist mittlerweile der bestausdiskutierte Schlüssel ever!

Gelegentlich passiert das auch hier, auch manchmal mit Geräusch. Vermutlich, weil man mit einem anderen Schlüssel fährt, als vorher.

Wechsle mal die Batterie vom Schlüssel.

…entuell auch jemand das Problem, dass bei Annäherung ans Fahrzeug mit dem Keyfob die Türgriffe nicht immer automatisch ausfahren? Bei mir geht es manchmal, aber öfter nicht. Wenn es nicht geht, kann ich die Tür aber durch Druck auf den Griff öffnen (analog zum digitalen Schlüssel…

CEO smart Deutschland - wahrscheinlich Unterorganisation von smart Europe. Btw: Österreicher bekommen den Schlüssel auch für 89€. Also hat der Ufer wohl Rückendeckung von oben.

Als ich meinen Serviceberater bei meinem Händler auf den 2. Schlüssel angesprochen habe hat er gegrinst. „Na, funktioniert die App nicht richtig?“ 😀 Den Auftrag geschrieben, letze Woche der Anruf dass der Schlüssel da ist und ich übermorgen eine Stunde Zeit mitbringen soll. Es kann so einfach sein, wenn man mit Profis arbeitet. 😎

(Zitat von Mentos) Hallo Mentos, ist das die Original-E-Mail, die vom CEC erhalten hast?

Meine auch. Ich hatte das Gefühl, der war zufrieden, hat von smart sein Geld bekommen. Wahrscheinlich nicht die 240€ pro Mercedes-Stunde (oder sind es noch mehr?). Aber glaubt ihr ernsthaft daran, dass die störrischen NLs darauf spekulieren, dass wenn man den den Schlüssel nicht für 89€ bekomnmt, viele den für fast 400 kaufen?

…über 89€ brutto hinausgehenden Kosten zu übernehmen (Direktabrechnung mit der NL), die dem Service-Partner beim (meinetwegen) Verkauf des Schlüssels in Form von höheren EK und Anlernen entstehen. Dabei wurden keinerlei Probleme mit dem digitalen Schlüssel vorausgesetzt oder erwähnt. Ich hatte auch keine Probleme damit mit smart direkt kommuniziert. Hier nochmal das Schreiben. Das konnte ich so weiterleiten, den Anhang finde ich jetzt gerade nicht. Hallo Sven, Danke für die Kontaktaufnahme mit dem…

…h der klaren Kommunikation des CEO für die 89€ Aktion, (die ich selbst gehört habe) auch eine Kommunikation zu den Werkstätten ging. Sonst hätte es ja bei so vielen nicht reibungslos funktioniert. Bei allen, die Probleme bei den Bestellungen des Schlüssels gibt, liegt es mit hoher Wahrscheinlichkeit an dem Unwillen der Werkstatt, bzw des einen Mitarbeiters. Er sollte vielleicht auch Mails lesen, oder sich anderweitig auf dem laufenden halten. Das ist neben Kunden abzuwimmeln sein Job. Ich bin mir…

...so denn. Sammeln wir doch mal "alle" ein, wie es um jeden dazu geschah:

…t/Kommunikation gut versiert und damit Vorteil = 89-Euro-Aktion reibungsfrei läuft ...wenn der andere Kunden / Händler dazu nur Schulterzucken widerfährt, abgeblockt....."abgezockt" wird mit xxx-Euro wie sonst (zuvor) gewohnt. ...wenn man unnötig/weiterhin einen Bettelbrief/Gejammer/Schriftliches anbringen muss. Als Kunde sowas nicht gewohnt/drauf hat. Freilich kann man diese und weitere Konstellationen auch als "absurd" bezeichnen, weil in der Summe vollkommen unnötig. Für einen (2.) Schlüssel

Ich kann nur von meiner MB-Niederlassung berichten. Dort wurde meinem Wunsch nach einem zweiten Schlüssel für 89 Euro ohne Diskussion oder Nachfragen nachgekommen. Nach vier Tagen war der Schlüssel da und angelernt nebst Rechnung über 89 Euro.

(Zitat von tnotb666) Das scheint nicht überall angekommen zu sein. Mein „Servicepartner“ bezeichnet das als „Eskalationsaktion“ und verlangt für die Bestellung den entsprechenden Nachweis des Schriftverkehrs mit Smart.

Es ist ja schon richtig, daß es die 89 Euro Aktion gibt, nur war die eigentlich für geplagte Kunden gedacht, welche den digitalen Schlüssel nicht benutzen können. Und um den ganzen Ärger aus dem Weg zu gehen, bekommt halt jetzt jeder der einen 2ten Puk möchte auch einen, einfach mit der Annahme, dass der digitale Schlüssel nicht funktioniert. Kann ja eh keiner so richtig nachvollziehen.

Nun. Woher "ziehen" die Anderen dann diese 89-EURO-Aktion? Gibt es bei der Schlüssel-Bestellung dann lapidar die freie Einsetzung eines Preises? Oder dafür einen Code? Als "Insider" könntest Du vielleicht mal nachhorchen?

Ich verabschiede mich jetzt aus diesem Tread mit dem 2. Schlüssel und wünsche alle eine gute Fahrt mit und ohne Schlüssel.