Beiträge von ThoSchu

1. Wie heißt das Thema hier?

2. Mich interessiert nicht viel mehr als Tempo und Ankunftszeit, kann jedes HUD was mir bekannt ist

Das ist Dein HUD?

Zitat von HeHH

Bin den Brabus vor ein paar Tagen gefahren. Der Wintermodus ist gar nicht schlecht. Ich habe allerdings nichts gefunden, um die Inhalte im HUD zu verändern. Bei Mercedes gibt es mehrere Optionen, was ich angezeigt haben möchte. Ich hatte den Eindruck, beim #1 gibt es nur eine Konfiguration. Habe mich allerdings nicht lange mit dem HUD beschäftigt.

Ist das noch der aktuelle Stand? Was mir echt fehlt ist die Information über die Ankunftszeit, wenn die Navigation läuft.

Ist das jetzt echt Euer Ernst hier über Millisekunden und Gramm zu spekulieren?

Das sind doch alles nur Theoretische Daten ohne jeden Praxisbezug.

Wie hieß es früher in den Datenblättern von Rolls-Royce? Genau! Leistung: Genügend.

Kann man den SmartPilot noch irgendwie einstellen. Ich mag den echt, aber die Kraft am Lenkrad würde ich gerne etwas vermindern.

Zitat von smartsurf_1

Was heißt denn, "ein kleines Fass aufgemacht" ?

Smart hat mich mehrfach darauf verwiesen, dass mein Ansprechpartner die ausliefernde Mercedes Niederlassung ist, egal worum es geht. Man könne als Smart Service mit der (eigenen) Technik nicht sprechen, dazu wäre der Partner vor Ort zuständig.

Das Problem bei meinem war ohne den Support von Smart nicht lösbar und die Werkstatt in Berlin bekam keine Rückmeldungen.

Das Fass war dann, das ich nach diversen Dialogen eine 24h Frist gesetzt habe, das Problem aus der Welt zu schaffen. Ansonsten hätten Sie ein Gebrauchtwagen mit einem Vorbesitzer in Berlin. Ich habe keine Vertragsbeziehung mit Mercedes Salzufer und werde dort auch nicht weiter fragen. Entweder Sie bekommen das binnen 24h in den Griff oder nicht. War mir echt egal.

Hat funktioniert.

Ich kann nur jedem raten sich ausschließlich mit dem Vertragspartner auseinander zu setzten.

Auto genau ansehen auf Schäden oder sonstige Auffälligkeiten

Digitale Unterschrift

Handy koppeln

App einrichten

Benutzer anlegen

Sitz einstellen

Spiegel einstellen

1h kann knapp sein, insbesondere wenn das mit dem Handy nicht auf anhieb funktioniert.

Jetzt darf ich auch mal etwas positives berichten:

Nachdem ich ja gestern ein "kleines Fass aufgemacht" habe, klingelte heute um 14:00 Uhr mein Telefon. Der wirklich sehr engagierte Smart Vertriebler freute sich, mir eine mögliche Auslieferung ab 16:00 Uhr mitzuteilen.

16:30 Uhr war ich vor Ort und alles war wirklich gut vorbereitet, das Auto ohne Beanstandung. Es gab Fußmatten und einen Regenschirm als Extra. Das Auto war geladen und die Kopplung mit der App ging nach der wohl immer notwendigen Neuinstallation der App problemlos.

Also: Ende gut, alles gut. Auch wenn der Weg steinig war.

Großes Dankeschön an Herrn Llugaliu, der nicht locker gelassen hat.

Ohne weiteren Kommentar:

Es tut mir leid, dass der Eindruck entstanden ist wir würden nicht zurückschreiben. Wir sind bedauerlicherweise noch nicht zum Antworten gekommen. Wir haben zwecks des Personalausweises mit dem Deutsche Autodienst DAD gesprochen, welche die Rückmeldung gegeben haben, dass dieser an deinen Vertriebspartner verschickt worden ist.

Zwecks der Auslieferung schaue ich gerade nach

Der Personalausweis ist mein kleinstes Problem

Wir sehen, dass dein smart #1 an deinen Vertriebspartner ausgeliefert wurde. Warum nun die Auslieferung weiter verhindert wird, müssen wir zuerst mit dem Vertriebspartner in Kontakt treten, da uns der Grund für die Verzögerung nicht vorliegt

Sie haben Ihr Geld bekommen, die KFZ Versicherung auch, Steuerbescheid liegt mir vor. Nur kein Auto in Sicht

Der Vertriebspartner ist in Kontakt mit Ihnen. Bekommt aber auch keine Antworten

Es ist möglich, dass der Vertriebspartner mit anderen Abteilungen, gerade im Werkstattbereich in Kontakt steht, doch haben wir im Kundenservice bedauerlicherweise keinen Einblick und müssen weitere Informationen vom Vertriebspartner heranziehen

Dies wird jedoch dauern, da der Vertriebspartner heute nicht mehr erreichbar sein wird

Ähm... Sie können nicht mit der eigenen Technik sprechen?

Die Abteilungen sind getrennt. Wir haben aus diversen Gründen abgetrennte Bereiche, genau

Bitte beachte, dass die Service-Partner bewusst vom Kundenservice getrennt werden

aha... Meine Frist bis Morgen meine ich ernst. Sollte ich bis dahin keine verlässlichen Auskünfte oder das Auto haben, werde ich stornieren

Das tut uns selbstverständlich leid zu hören. Wenn ich eine zu diesem Zeitpunkt eine tiefergehende Antwort zur Verfügung stellen könnte, würde ich dies tun, doch muss ich die Informationen erst heranziehen

Persönlich würde ich bitten, uns etwas mehr Zeit zu geben, um das Anliegen zu klären, kann jedoch gleichzeitig die Frustration verstehen.

Ich bekomme seit 2 Monaten keine konkreten Aussagen. Der Rückruf für heute zwischen 9 und 10 Uhr hat auch nicht stattgefunden.

Es war wirklich genug Zeit mich mal zu kontaktieren.

Der Rückruf hätte von uns oder vom Vertriebspartner erfolgen sollen?

es geht um über 50.000 Euro und ein Auto, dass auf mich zugelassen ist, ich aber nicht weiß wo es ist

Von Ihnen, hier gestern im Chat versprochen

Das ist bedauerlich. Ich war gestern nicht hier, aber ich werde an meine Kollegen rantreten und bitten, den Versprechen auch nachzukommen.

Dein smart #1 ist nach unseren Angaben beim Vertriebspartner

Zwischen mir und Ihrem Vertriebspartner besteht keinerlei Vertrag.

daher kann ich mich nur am meinen Vertragspartner wenden

Ich kann diese Meinung nachvollziehen, doch ist der Vertriebspartner auch nach Vertrag der Auslieferungszuständiger, weswegen er die tiefergehenden Fragen besser beantworten kann. Selbstverständlich werden wir deinen Vertriebspartner anschreiben und bitten die Sachlage besser zu vermitteln.

Ich bin im Kontakt mit dem Vertriebspartner

daran liegt es nicht. Das Fahrzeug kann wegen technischer Probleme nicht ausgeliefert werden

das ist mein Stand von heute Mittag

Da hoffen wir, dass sich diese technischen Problemen schnell aufheben lassen, damit die Übergabe schnellstmöglichst stattfindet.

Bedauerlicherweise können wir von Seite des Kundenservices nichts tun, da die Aufgaben der Werkstatt und nicht uns unterliegen

So kommen wir nicht weiter, schade.

Einen schönen Abend noch

Das tut mir leid zu hören. Selbstverständlich schreiben wir dem Vertriebspartner, um uns eine tiefere Einsicht zu holen und wünschen auch einen angenehmen Abend

Ich bekomme auch keine Antworten mehr von hallo@support.smart.com