Alles anzeigenGestern spät abends, direkt bevor ich hier mein Leid gepostet hatte, verfasste ich eine lange Email an den Support.
Ich hätte weder bereits heute Nachmittag schon mit einer Antwort gerechnet, noch damit, dass es eine sehr ausführliche und auf alle Punkte eingehende Antwort werden würde.
Zumindest bis hierhin bin ich positiv überrascht.
Der Support hat die Angelegenheit zurück an das Autohaus geleiet, was ja auch korrekt ist. Ich war schon selbst darauf gekommen, dass man das Update noch einmal erneut einspielen muss, schade nur, dass dem Serviceberater nicht auch die Idee kam.
Ich wollte das mit Euch teilen, weil meckern kann jeder, aber hier hat der Support ein Lob verdient. Es geht zumindest voran, seitens des Supports wesentlich zügiger als von mir erwartet. Dafür ziehe ich den Hut.
Nun bleibt nur noch abzuwarten, ob das Autohaus selbst sich auch (zügig) meldet. Hier habe ich allerdings meine Zweifel, und zwar begründete. Denn schon vor .. man kann sagen Monaten... hatte ich mich erneut beim Support gemeldet und nichts vom Support selbst gehört. Als ich mich zu dem vorgestrigen Termin beim Autohaus über das Antwortverhalten des Supports beschwerte, sagte man mir nur lapidar, dass der Support sich höchstwahrscheinlich an sie (Autohaus) gewendet haben wird. Dass man das so lapidar und ohne Interesse sagte, läßt tief blicken. Anscheinend stößt dort der Email-Eingang des smart-Supports nicht auf besonderes Interesse.
So sind sie, die Mercedes Händler....
Genauso hab ich es leider auch erlebt.
Das Autohaus empfahl mir zuerst den Weg über den Support, der sich dann offiziell an sie (das Autohaus) wenden würde und man dann agieren kann.
Ich weiß sicher, dass der Support es genauso gemacht hat. Leider ist diese Mail beim Autohaus nie aufgetaucht, untergegangen oder im Spam gelandet.
Man konnte es sich auf jeden Fall nicht erklären.
Irgendwann erhielt ich dann vom Support die Nachricht, dass das Autohaus sich ja bei mir gemeldet habe und das Problem besprochen und gelöst sei.
Leider war dem nicht so und das Problem bis heute nicht gelöst.
Ist ein bißchen verwirrend!