Ich habe das gleiche Problem gehabt. U.U. wissen es die Händler auch nicht besser.
Daraufhin habe ich an den Smart Support eine Mail geschrieben das ich bei meiner Bestellung vergessen habe den Schlüssel zu bestellen.
Am nächsten Tag bekam ich Antwort das es kein Problem sei und ich selbstverständlich den Schlüssel für 89€ bekommen.
Die Mail an meinen Händler weitergeleitet, dieser hat sich entschuldigt und ich bekam den Zweitschlüssel zur Fahrzeug Übergabe.