Smart #1 Kauf und Wartesaal - Bestellung bis Zulassung nach Lieferzeit 2023 2024

Ich muss zugeben, dass ich auch langsam verzweifle.

Mein #1 steht nun fast 4 Monaten mit einem scheinbar defekten Akku beim Händler, weshalb die Übergabe noch nicht stattfinden konnte.

Das Auto wurde im Oktober 2023 bestellt, 15.12.2023 zugelassen und Mitte Januar beim Händler angeliefert.

Leider wurde dort dann ein Defekt am Akku festgestellt (Aussage vom Händler), weshalb dieser getauscht werden muss.

Seit dem steht das Auto dort ohne das etwas passiert ist.

Ich habe Smart ebenfalls kontaktiert und somit eine Ticketnummer mit scheinbar höchster Eskalationsstufe erhalten.

Jedoch kann keiner sagen wann das Ersatzteil bei meinem Händler eintreffen wird... echt frustrierend.

Die Trackingnummer konnte mir weder mein Händler noch Smart mitteilen.

Hat jemand eine Idee, was ich noch unternehmen kann?

Vielen Dank im Voraus

Was man einfach festhalten muss ist, dass die Kommunikation einfach hundsmiserabel ist. Gefühlt laufe ich hinter allem hinterher und nicht umgekehrt.

Die Karre ist jetzt zugelassen, wow - Kroschke hat dafür übrigens, aus welchen Gründen auch immer, über eine Woche benötigt. Der Versicherungsschein ist bei mir eingetroffen, der Wagen angeblich seit einigen Tagen beim Händler.

Meint ihr, jemand sagt mir wann ich den Wagen übernehmen kann? Am Telefon wird man vertröstet, Antworten bleiben schuldig. Organisatorisch einfach ein Trümmerhaufen - das bin ich von BMW anders gewohnt.

Zitat von kkucky

Ich weiß, dass man gerne darauf schaut, aber was da so steht ist oft völlig falsch. Bei mir steht zum Beispiel im delivery Status "not shipped" und im deliveryStatusDisplay (Lieferstatus) auch nicht versendet. Stand im Moment. Nur fahre ich schon seit Dezember damit rum.

Danke das macht Hoffnung Ein Anruf bei meiner Verkäuferin bei Stern Auto MD brachte das Ergebnis: Ich soll die Zulassung anstoßen. Sie hat heute gerade einen pro ausgeliefert. Die Zulassung dauert ja auch ein paar Tage. Smart informiert Kroschke das die Zulassung erfolgen soll und dann ist das Auto auch da....

Wo ist das Problem das man nicht mal über eine Mail informiert wird, wenn das Auto wirklich im Zulauf ist. Die Informationspolitik von Smart ist wirklich grotten schlecht.

Ich bekam die Mail, dass der Wagen bald abholbereit ist. Als die Mail kam, war ich schon im Autohaus. Der Anruf vom AH kam schon einen Tag früher.

Übrigens gab es im Handschuhfach ein zweites Original-COC-Papier. Für die Zulassung brauchte ich nur eines.

Zitat von Alma296

Smart informiert Kroschke das die Zulassung erfolgen soll und dann ist das Auto auch da....

Das halte ich definitiv für ein Gerücht. Zahlreiche User hier können Dir bestätigen das manchmal Monate vor der Übergabe schon die Zulassung durch Smart angestoßen wird. Hört sich schräg an, ist aber so.

Zitat von John.J.Rambo

Was man einfach festhalten muss ist, dass die Kommunikation einfach hundsmiserabel ist. Gefühlt laufe ich hinter allem hinterher und nicht umgekehrt.

Die Karre ist jetzt zugelassen, wow - Kroschke hat dafür übrigens, aus welchen Gründen auch immer, über eine Woche benötigt. Der Versicherungsschein ist bei mir eingetroffen, der Wagen angeblich seit einigen Tagen beim Händler.

Meint ihr, jemand sagt mir wann ich den Wagen übernehmen kann? Am Telefon wird man vertröstet, Antworten bleiben schuldig. Organisatorisch einfach ein Trümmerhaufen - das bin ich von BMW anders gewohnt.

Ich gehe da mit bzgl der Katastrophalen Kommunikation.

Es steht und fällt wenn das Auto beim Händler steht mit dem zuständigen Verkäufer.

Generell sind die Glaspaläste von MB, BMW und VW nicht mein Welt.

Ich hab generell leider kaum noch Vorfreude auf das Auto.

Zitat von kkucky

Nur fahre ich schon seit Dezember damit rum.

Meiner Stand bis Anfang September auf irgendwas nur nicht ausgeliefert... fahren kann ich aber trotzdem seit 17. Mai.

Zitat von O-Zylinder

Zahlreiche User hier können Dir bestätigen das manchmal Monate vor der Übergabe schon die Zulassung durch Smart angestoßen wird.

Das kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen.

Zitat von by_mariiii

Hat jemand eine Idee, was ich noch unternehmen kann?

Anwalt?

Zitat von O-Zylinder

Das halte ich definitiv für ein Gerücht. Zahlreiche User hier können Dir bestätigen das manchmal Monate vor der Übergabe schon die Zulassung durch Smart angestoßen wird. Hört sich schräg an, ist aber so.

Ist es auch. Bei mir waren es knapp vier Wochen vor Anlieferung der Karre beim Autohaus.