Wer hat den Auftrag zunächst (mail/telefonisch/namentlich bekannt) angenommen?
Bzw. konnte man den antreffen und zur Rede stellen um der leeren Versprechung/Vereinbarung?
Ist das im Weiteren dort an geeigneter(er) Stelle um der Konsequenzen vorgetragen worden?
Es ist bei dem Händler so, das es eine zentrale Auftragsverteilung gibt. Und die schauen nach freien Terminen. Soll morgen von unserem Fahrdienstleiter geklärt werden. Mal schauen was da rauskommt 
Wir haben ja eine Email mit der Bestätigung gefunden und der Mitarbeiter an der Information hat die ja auch nach einiger Zeit gefunden.