Aktivierung nicht möglich - Smart Gastmodus - Anmeldung Profil - Auslieferung QR-Code

Zitat von Schmarti

Ich drücke einen Knopf (klar mit den ganzen Sicherheitsabfragen, ggf. Passworteingabe usw.) und der Smart setzt sich komplett in den Werkszustand zurück.

Das geht ja schon seit Auslieferung der ersten Fahrzeuge. Nur hat das im Fahrzeug zurück gesetzte eben bisher keinen Einfluss auf die bei Smart auf den Servern gespeicherte Verknüpfung mit der Smart-ID - und genau da liegt das Problem begraben. Der richtige Weg wäre hier zusätzlich das Lösen der Smart-ID vom Fahrzeug über die App oder wenigstens über die Smart-Website mit den ID-Daten möglich sein muss. Technisch ist das ja nun wirklich wenig anspruchsvoll.

Zitat von tnotb666

Wenn man auf seinen Screenshot schaut, dann sieht man, dass er den Punkt Fahrzeug Einstellungen nicht hat. Also hat er den Menü Punkt Account löschen auch nicht

Wie soll er den auch haben wenn das Fahrzeug bis heute nicht mit seiner ID verknüpft ist.

Theoretisch sollte das beim Verkäufer gehen, abre ich gehe mal davon aus dass das schon probiert wurde.

Einerseits fand ich es damals beim Vorführer doof das ich mangels Verknüpfund des Fahrzeugs nicht alles testen konnte... aber da hat "mein" Händler wohl alles richtig gemacht.

Die ersten Probleme dieser Art wurden ja schon nach der Auslieferung der ersten Fahrzeuge im Frühjahr 2023 gemeldet. Deswegen habe ich damals meinem ausliefernden Händler prophylaktisch mitgeteilt dass bitte auf gar keinen Fall vor Auslieferung das Fahrzeug dieses mit einer anderen Smart-ID verknüpft werden soll

Zitat von Andimp3

Nur hat das im Fahrzeug zurück gesetzte eben bisher keinen Einfluss auf die bei Smart auf den Servern gespeicherte Verknüpfung mit der Smart-ID - und genau da liegt das Problem begraben.

Ja aber genau das sollte meiner Meinung nach über einen Knopf im Fahrzeug passieren, wenn ich den zurücksetze. Gerne über zwei getrennte Knöpfe, der eine Setze alle Einstellungen zurück, der andere mache das Auto platt, entkoppeln es von allem und setze es in den Neu-Zustand. Und Neu-Zustand heißt nicht nur die Einstellungen zu löschen, sondern eben alles zu entkoppeln, so dass ich das Fahrzeug an jemanden verkaufen kann und es sich für den Käufer so verhält, als hätte er einen Neuwagen vom Händler ausgeliefert bekommen.

Ich finde es sicherer über die App oder Website. Sonst kann das auch jeder machen der die Karre klaut.

Zitat von Andimp3

Sonst kann das auch jeder machen der die Karre klaut.

Kannst du ja auch im #1 über den Account und eine Passwortabfrage sichern. Beim iPhone muss man ja auch die AppleID + Passwort kennen um es zurück zu setzen. Aber von mir aus kann man den Knopf auch in der App umsetzen, solange es dann zuverlässig funktioniert, also ich darauf klicke und das Auto dann direkt entkoppelt wäre das für mich auch okay

Zitat von Tankmuffel

Hallo,

ich habe seit Tag 1 (21.04.2023) der Fahrzeugübergabe nicht die Möglichkeit mich auf mein Fahrzeug zu aktivieren. Es war relativ schnell klar das mein Fahrzeug durch den Mitarbeiter der mir mein Fahrzeug übergeben hat, vorher auf seine Mail-Adresse aktiviert wurde.

Nach mehreren auch längeren Werkstatt Aufenthalten und mindestens 5 entkopplungen durch die Smart IT sowie unzähligen Tickets kann ich mich bis zum heutigen Tag nicht auf mein Fahrzeug aktivieren. Dort wo der Aktivierungs QR Code erscheinen müsste steht immer sofort ein grüner Haken und die Meldung das mein Fahrzeug bereits Aktiviert wurde.

Ich höre nur Entschuldigungen, viel Verständnis für meine inzwischen immer größere Wut aber man würde mit Hochdruck an einer Lösung arbeiten. Seit meinen letzten Nachfragen reagiert man gar nicht mehr, als ob eine rote Lampe angeht wenn mein Name oder Fahrgestellnummer bei Smart erscheint.

Jetzt kommt seit Dezember auch noch hinzu das von einem Tag auf den anderen der Login am Zentraldisplay Button und Fahrzeugeinstellungen Button auf der Hello Smart App verschwunden ist, somit kann ich mich noch nicht einmal mehr am Display anmelden weil ich keinen QR Code scannen kann. Ich habe das Problem nicht nur mit meinem Google Pixel 8 Pro, sondern auch mit einem iPhone 15 Pro Max und auch mit meinem alten Huawei Mate 10 Pro. Ich Frage mich wie kann das sein daß es bei mir mit mehreren Handys keine Button für den Login am Zentraldisplay gibt aber bei anderen Fahrern geht es? Es kann aber nicht sein das die Smart IT irgendwas in meinem Fahrzeug gelöscht hat oder? Nachdem ich mich auf der App angemeldet habe kann ich ja erst in mein Profil und dann ist der Button eben schon weg.

Ich erwäge jetzt tatsächlich eine Rückabwicklung über Smart, hat hier bereits jemand Erfahrungen gemacht oder kann mir Tipps geben?

Ich bin wirklich traurig weil mir das Auto sonst sehr gut gefällt aber ich muss an den Wiederverkauf denken, wenn das Auto dann mal irgendwann verkauft werden soll ist das ja unmöglich weil auch der neue Besitzer es nicht auf sich aktivieren könnte und ich somit Angst habe es nicht mehr weiterverkaufen zu können.

Bin mal auf Eure Antworten und Erfahrungen gespannt.

Bin aber hier nicht immer Online, deshalb kann ich nicht so schnell antworten.

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Ich hatte das gleiche Problem, bei mir hat es knapp 1 1/2 Monate gedauert mit viel Ärger machen.

Das Problem ist das entkoppeln von dem Mitarbeiter (wenn es überhaupt ein Mitarbeiter ist), dies geht wohl nicht so einfach für Smart.

Bis dahin kannst du nichts anderes machen außer warten.... Eventuell mal auf einen möglichen Datenschutzvorfall hinweisen, da der Mitarbeiter ja theoretisch deinen Fahrzeugstandort und weiteres sieht

Interessanter Ansatz.... jeder Betroffene beschwert sich mal beim Landesdatenschutzbeauftragten von Baden Württemberg.

Vielleicht hilft ja das ein oder andere Bußgeld um Smart diesbezüglich auf die Spur zu bringen.

Hallo Zusammen,

vielen Dank für Eure Antworten und Hilfsangebote.

Tatsächlich haben die Smart Werkstatt im Beisein des ersten Anmelders und mir versucht seinen Account zu löschen, es war unmöglich.

War jetzt nochmal da um das mit dem Screenshot zu zeigen, der Mitarbeiter gab dann wieder seine Daten ins Handy ein, aber Er konnte sich nicht mehr in meinem Smart anmelden.

Sofort haben wir versucht mich anzumelden aber es ist immer noch so wie bereits beschrieben, ich komme beim aktivieren bis dahin wo der QRCode stehen muss, dort wird aber immer angezeigt "Dein Fahrzeug wurde bereits erfolgreich aktiviert"

Ja und nach wie vor wie auf dem Bild zu sehen war unter Profil in der App fehlen die beiden Button "Fahrzeugeinstellung und Login am Zentraldisplay"

Ich glaube inzwischen das es vielleicht eine Verbindung gibt das ich dort nichts mehr sehe seit auch der Mitarbeiter aus meinem Smart raus ist.

Gestern bekomme ich wieder einmal eine Mail Rückmeldung von einem Ticket von vor ca.3 Wochen, dort steht drinnen das die IT die Meldung gegeben hat das jetzt alles funktionieren soll- ich raus ins Auto und"natürlich nicht" alles beim Alten und nichts ist gelöst, habe dann sofort wieder ein Video gemacht und darauf geantwortet. Es kam dann die Mail zurück dass das Ticket wieder geöffnet wurde.

Meine letzte Hoffnung war das hier im Forum jemand das gleiche durchlebt hat und eine Lösung kennt, Ihr habt aber Recht ich muss mich leider von diesem Traum verabschieden und die Rückabwicklung oder Wandlung angehen, halte Euch auf dem laufenden.

Habe aktuell ca.17000km drauf was wird mich denn die Kilometerentschädigung genau kosten? Überhaupt, klar ich bin gefahren aber ich hatte jetzt wirklich viel Ärger und teilweise auch auf das Auto mehrere Wochen verzichtet, dafür gibt es aber nix.

Hallo Tankmuffel

wir hatten exakt das gleiche Problem, welches aber mitlerweile behoben ist. Habe darüber in diesem Forum geschrieben. Die "Lösung" bestand darin, smart (in diesem Fall smart Schweiz) einen ausführlichen, eingeschriebenen Brief mit einer Frist für die Behebung des Problems zu schicken. Technisch haben wir und der Vertragspartner alles versucht, aber wie bei dir ohne Erfolg. Das Problem kann wohl nur durch einen manuellen Eingriff in der Datenbank behoben werden, das Auto muss für eine erneute Aktivierung freigegeben werden. Viel Erfolg!

Zitat von Aldy17

manuellen Eingriff in der Datenbank behoben werden

Mit anderen Worten, die IT muss die Mailadresse und Anderes des ersten Anmelders löschen.

Dafür ein Einschreiben. Da sollte Smart den Ablauf verbessern, auch wenn Missbrauch verhindert werden muss, das geht besser.

Bei uns hat es letztes Jahr noch einfach über den support geklappt. Unser #1 war das erste Kundenfahrzeug des Händlers und der Werkstattmitarbeiter hatte sich beim Testen angemeldet. Nach 2 Tagen bekamen wir dann den QR Code angezeigt.

Da kann sich Smart mal langsam einen Prozess einfallen lassen, denn bald läuft die Haltefrist bei eineigen ab und dann werden die Fahrzeuge auch den Besitzer wechseln.