Smart #1 BRABUS Wartesaal - Bestellung, Zulassung und Lieferung - (Technische Probleme, welche zu Lieferverzug führen)

Hatte ebenfalls 2 Wochen bei der Bestellung stehen. War mir zwar Klar dass es nicht so schnell geht, aber dass es so lange dauert even auch nicht. Grade das Autohaus hat mehrmals gesagt dass es mitte/Ende Februar so weit sein wird. Nur leider haben sie Verzögerungen auch nie kommuniziert, immer nur wenn man selber nachbohrt.

Habe heute Mal den support gefragt. Ich erwarte keine Antwort aber ich möchte einfach dass die wissen, dass die Leute genervt sind. Wenn ich ne halbwegs brauchbare Antwort bekomme leite ich sie natürlich weiter.

Zitat von xero89

Habe heute Mal den support gefragt.

Das kannst Du Dir gelinde gesagt sparen, es kommen nur vorgefertigte Antworten und wenn man nachbohrt stellen die sich tot.

Ich denke das einzige was helfen kann ist das weiter nach oben zu adressieren, Deutschland oder Europa CEO, Ufer oder Adelmann.

Die fehlende Kommunikation und die Unplanbarkeit sind die größten Kritikpunkte, man kauft keine Waschmaschine sondern hat noch einige größere Dinge vorher zu erledigen.

Vorhandenes Auto inserieren und versuchen zu verkaufen, abmelden um sich das Wunschkennzeichen zu sichern etc.

Bildschirm­foto 2023-01-25 um 16.18.05.png

so sah das beim bestellen aus im Jan.

Bildschirm­foto 2023-01-25 um 18.18.35.png

und so die Bestätigung

Ja ich weiß. Hab's auch eher für die Statistik getan

Gerade ist/sind auch wieder weiß(e) verfügbar….14-16 Wochen Lieferzeit

Bin ja mal gespannt.

Hab gerade mal Hr. Smart eine Mail geschrieben.

Mal schauen ob ich Antwort bekomme.

BRA-&VW-Bus

Stimme Dir vollkommen zu. Das Ganze ist ein Projekt und wir sind als erste in Europa mitten in der Live-Phase.

- Neues Produkt (mit ersten Problemen)

- neue länderübergreifende E-Commerce Platform von SAP

- neues Vertriebskonzept

Was soll da schon schiefgehen?

Auf jeden Fall sollte Smart Europe auch die Kunden und ihren eigenen Vertrieb/Kundensupport in dieser Phase durch eine einheitliche und transparente Kommunikation informieren.

Im Moment wirkt das alles noch sehr stümperhaft und unkoordiniert. Ich hoffe, dass Smart einen Weg findet, verschiedene Kundengruppen (z.B. Brabus-Besteller der „ersten Bestellrunde“, Kunden bestimmter Modellvarianten usw.) direkt über Mail anzusprechen, wenn es zu Verzögerungen oder anderen Problemen kommt.

Smart bezeichnet seinen Ansatz selbst - wie bei Amerikanern eher üblich - mit Try, learn, adjust. repeat! Dann sollte klar sein, dass sie das jetzt schnell besser machen sollten (hoffentlich liest Smart mit)

Zitat von bm3

Hier ebenso .

Mittlerweile steht bei mir "Bestätigt"

Also laut Smart von vor 15 Minuten soll mein Brabus zwischen 03.04. und 05.04. beim Händler sein.

Abholung mit dem Händler jetzt mal für den 06.04. vereinbart (ohne Aufbereitung, denn die mach ich selber).

Für die Gummifußmatten gibt es auch schon eine Teilenummer, kosten laut System 107€.

Er schaut dass er die auch direkt bestellt.