Smart #1 Schlüssel Funktion (Hardware, nicht digital) - Lieferumfang Anzahl Schlüssel physikalisch.

Zitat von RB#3

Wir haben heute die Sache mit dem Zweitschlüssel über Smart eskaliert. Der Freundliche rührt sich nicht, auf zweimalige Nachfrage mit Bitte um Rückruf kam genau Nichts.

Wir werden, wenn die Schlüsselsache mal ein Ende findet definitiv das AH wechseln... Denn das ist ist alles, nur halt keine Wertschätzung des Kunden...

Überheblichkeit und Arroganz würde es wohl eher treffen (diplomatisch gesagt).

Für Vorschläge in meiner Umgebung (Dortmund) bin ich offen.

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Autohaus Jürgens in Hagen.

Das Autohaus Jürgens in Hagen ist super.

Den zweiten Schlüssel habe ich ohne Probleme bekommen, die wussten sofort bescheid.

Ich glaube, bei den MB Niederlassungen, ist es auch kein großes Ding den Schlüssel zu ordern. Meine Verkaufsagentin dort, hatte zwar nur Halbwissen, aber sie hat mich gleich zum Serviceberater geschickt, der mir sofort den Schlüssel bestellt hat. 3 Wochen später war er da.

Zitat von wahlg

Das ist alles "Dummes Zeug"

Es gibt bzgl. der 2. Schlüssel-Bestellung von Kunden Vorgaben von smart.

(Kundenvorteilsprogramm CBN001)

An die muss sich der Händler halten.

Die besagen das für einen Sonderpreis von 89,-€ der 2.Schlüssel sofort

(ab 02/2024) bestellt werden kann, und beinhaltet auch das anlernen.

Jedenfalls steht das bei mir so in der Rechnung.

Bei mir hat es 5 Tage gedauert!

Alles andere was Dir erzählt wird entspricht nicht den smart Vorgaben und ist schlichtweg gelogen.

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Habe am 06.05.2024 eine Mail an den Service-Mitarbeiter geschickt mit deiner Info bezüglich des Kundenvorteilsprogramms und den Schlüssel für 89,00 € bestellt. Vielen Dank nochmal dafür.

Automatische Mail bekommen das der gute Mann bis zum 06.06.2024 nicht erreichbar ist. Die gleiche Mail sofort an die Vertretung geschickt. Eine Woche rum und keine Info ob der Schlüssel jetzt bestellt wurde. Gestern angerufen und heute eine Mail bekommen, dass mein Anliegen an den Werkstattleiter weitergeleitet wurde und dass er sich meldet sobald er eine Rückmeldung bekommt.

Jetzt bin ich genau so klug wie vorher.

Ist traurig so was, da würde ich wenn es irgendwie geht den Händler wechseln.

Tja, mein Händler (Senger NL Oberursel) beantwortet meine Bestellung des Zweit-Puks wie folgt:

Dieses Programm dient dem Eskalationsprozess. Bitte übermitteln Sie mir diesbezüglich den Schriftverkehr mit dem CEC, um den Sachverhalt bearbeiten zu können.

Ich hatte die Aussagen hier im Tread so verstanden, dass die Aktion grundsätzlich für alle offen steht. Gibt es da etwas Schriftliches, was ich dem Herrn weiterleiten kann? Bin für jeden Tipp dankbar.

Zitat von Fuchsi

Autohaus Jürgens in Hagen.

Kann die Aussage von Fuchsi über das AH Jürgens in Hagen bestätigen!

Mittlerweile sind die servicemäßig sehr gut aufgestellt + melden sich zeitnah bei Rückfragen zurück👍

Nachdem ich eine Mail an die Geschäftsführung geschickt hatte, konnte ich nun auch einen Zweitschlüssel für 89 Euro bestellen.

Zitat von *rael*

Nachdem ich eine Mail an die Geschäftsführung geschickt hatte, konnte ich nun auch einen Zweitschlüssel für 89 Euro bestellen.

Hattest Du es zunächst über den regulären Support versucht oder bist Du direkt an die Geschäftsführung herangetreten?

Zitat von *rael*

Nachdem ich eine Mail an die Geschäftsführung geschickt hatte, konnte ich nun auch einen Zweitschlüssel für 89 Euro bestellen.

Hatten die Schweden ein Einsehen mit dir?

Dann kann ich ja auch einen bestellen