Kann ich indirekt bestätigen: Hatte Herrn Ufer wegen einer persönlichen Situation angeschrieben. Daraufhin hat der CEO sich persönlich um die Sache gekümmert und mich sogar dazu angerufen. Ein sehr freundliches und zuvorkommendes Gespräch. Bei mir hat Herr Ufer, obwohl ich kein außergewöhnlicher Kunde bin, höchste Kundenorientierung praktiziert.
Man wird sehen , Frist läuft bis Mittwoch Auto noch in der Werkstatt. Nach der Frist geht es den Rechtsweg
Hatte ich eigentlich mehr wegen der ursprünglichen Kritik: ‚Nur weil der Name drunter steht heisst das nicht dass der Ufer das selbst geschrieben hat. Sehr oft hat man für sowas seine Leute.‘ geschrieben.
Daraufhin hat der CEO sich persönlich um die Sache gekümmert und mich sogar dazu angerufen.
Das ist sehr außergewöhnlich in der Hierachiestufe und sehr lobenswert.
Böse Stimmen würden jedoch sagen: er würde sich vielleicht besser um die Abläufe im Unternehmen kümmern damit solche Kontaktaufnahmen der Kunden gar nicht nötig sind. Oder mit anderen Worten: es nutzt der beste Chef nichts, wenn ansonsten jede Menge Mist im Unternehmen geschieht.
Das ist sehr außergewöhnlich in der Hierachiestufe und sehr lobenswert.
Böse Stimmen würden jedoch sagen: er würde sich vielleicht besser um die Abläufe im Unternehmen kümmern damit solche Kontaktaufnahmen der Kunden gar nicht nötig sind. Oder mit anderen Worten: es nutzt der beste Chef nichts, wenn ansonsten jede Menge Mist im Unternehmen geschieht.
Das ist genau das, was ich auch denke.
Das Problem ist die schlechte Kommunikation zwischen Smart, Smart, IT und den Niederlassungen beziehungsweise Werkstätten.
Tätig telefoniere ich zweimal mit der Werkstatt und weinen schon fast weil das Problem ist. Die bekommen keine Infos von Smart oder falsche Vorgehensweisen. Das ganze Kommunikationssystem läuft über Tickets online.
Keiner kann man eben den Telefonhörer in die Hand nehmen und das auf kurzem Wege besprechen, so dass man Missverständnisse ausräumen kann.
Ist mir letztendlich als Zahlender Kunde eigentlich auch relativ wurscht.
Meine Fehler werden nicht behoben. Es wird nicht reagiert, also wird der Rechtsweg eingeschlagen.
Keiner kann man eben den Telefonhörer in die Hand nehmen und das auf kurzem Wege besprechen, so dass man Missverständnisse ausräumen kann.
So geil ist die tolle neue digitale Welt leider oft. Du agierst da vollkommen richtig. Wenn Du dann nen Inkassodienstleister brauchst sag Bescheid 
Keiner kann man eben den Telefonhörer in die Hand nehmen und das auf kurzem Wege besprechen, so dass man Missverständnisse ausräumen kann
Das halte ich für ein Gerücht. Ich weiß, dass mein Verkäufer eine Telefonnummer für den kurzen Dienstweg hat 
Mein Versuch mal etwas positives zu berichten ist leider total in die Hose gegangen. Ich werde gute Nachrichten in Zukunft lassen, weil sie offensichtlich nur verletzen oder zum Jammern und zur Rechthaberei anstacheln.
Mein Versuch mal etwas positives zu berichten ist leider total in die Hose gegangen. Ich werde gute Nachrichten in Zukunft lassen, weil sie offensichtlich nur verletzen oder zum Jammern und zur Rechthaberei anstacheln.
wirklich schade.
Hatte ich eigentlich mehr wegen der ursprünglichen Kritik: ‚Nur weil der Name drunter steht heisst das nicht dass der Ufer das selbst geschrieben hat. Sehr oft hat man für sowas seine Leute.‘ geschrieben.
Ich hatte in den ersten Tagen auch eine Mail von ihm. Da ging es aber nur darum das die Bezahlung nicht zu sehen war, und Smart mir partout nicht antworten wollte. Da hab ich bei der 3. Mail ihn cc gesetzt.
Jetzt allerdings, wo es um richtige Fehler am Auto geht, und ich eine etwas heftigere Mail geschickt hatte, hält er sich schön bedeckt. Klar, was soll er schreiben, "wir haben keine Lösung für ihr Problem" . Da ist einiges im Argen. Noch warte ich bis zu meinem Werkstatttermin am 22.5. ab. Danach wird gehandelt.
Da hat VW aber seine Firstmover nicht so im Regen stehenlassen. Da kam von der Werkstatt der Anruf, ich solle kurzfristig kommen, VW hätte eine Lösung erarbeitet.
Nur das VW nach über 2 Jahren teilweise immer noch keine Lösung für bestimmte Bugs hat. Hatte ja von dem ID3 auf der Arbeit berichtet. Jede Woche regelmäßig 2-3 mal schwarzer Bildschirm.
