Missverständnisse passieren. Die Frage ist immer, wie man damit umgeht. Von einem Autohaus als Dienstleister hätte ich in so einer Situation eine Entschuldigung erwartet, selbst dann wenn sehr wahrscheinlich der Kunde das Missverständnis verschuldet haben sollte. Ist für mich einfach eine Frage der Höflichkeit.
Da geb ich Dir recht - der für den Verkauf zuständige Kollege (mit dem ich schon immer sehr zufrieden war) hat, obwohl er garnichts dafür konnte, eingestanden das da Einiges schiefgelaufen ist. Jetzt warte ich einfach mal ab, wie schnell die Ersatzteile besorgt werden.
