Welche anderen Eskalationsschritte empfiehlst Du?
Ok dann hast Du die richtigen schon direkt involviert, mir würde dann nur noch der ausliefernde Händler und dort direkt über die Geschäftsführung einfallen.
Bei den super gesammelten Daten über die Werkstatt gehen, falls die einen guten Mitarbeiter mit Smart Connections hat.